Devoluções e Reembolsos

Não há devolução ou troca após a compra ou envio.
Se um produto for indisponível no Personal Shopper, o valor será cancelado como crédito na suíte/carteira, válido por 90 dias.

DEFEITO DE FABRICA

1.1. Em caso de “defeito de fabricação”, ou seja, quando forem detectadas avarias nos equipamentos que, em princípio, não se enquadrem no âmbito da respectiva garantia, o Utilizador deverá devolver o equipamento no prazo máximo de 30 dias consecutivos a contagem dos dados da fatura. Os custos com portes de envio serão de sua responsabilidade.

1.2. Para que a troca do produto possa ser efetuada, certifique-se de que a embalagem se encontre completa (caixa, manual de instruções, certificado de garantia, terminal e acessórios) contendo todos os componentes que o sejam específicos, em excelente estado de conservação.

1.3. Na falta de qualquer um dos elementos mencionados anteriormente, ou caso algum dos componentes não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer troca, sendo o produto descartado, sem direito a reembolso.

RETORNO DE ENCOMENDAS (DO BRASIL)

Se a Receita Federal recusar um pedido, o cliente será responsável por todos os custos de devolução ou reenvio.

Quando sua caixa chega ao Brasil, ela passa pelo processo de fiscalização Alfandegário e caso a encomenda não esteja de acordo com as diretrizes e normas impostas pela Receita Federal do Brasil ela pode ser recusada com a seguinte informação:

A entrada do objeto no Brasil não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores. Por favor, aguarde. Objeto em análise de destino – poderá ser devolvido ao remetente, encaminhado para refúgio ou apreendido”.

Inicialmente será comprovado o destino do pacote que poderá ser devolvido ao remetente, apreendido ou enviado para refúgio. Após atualização de destino, caso ela seja encaminhada para:

Atenção: O item pode ser considerado proibido de acordo com as parâmetros da Receita Federal e/ou oferecer riscos e por isso o envio é encaminhado para descarte/destruição.

Devolução ao Remetente: Após autorização de devolução, a Receita faz o processo de desembaraço (liberação do pacote para devolução) e envio aos Correios do Brasil para ser realizada a devolução ao envio de acordo com sua própria logística.

Quando um pacote para recusado pela Receita Federal, será iniciado o processo de devolução * APENAS PARA OS CLIENTES QUE ENVIARAM POR SMALL PACKET ATÉ 2KG OU“EMS“. Nesses casos, o retorno da caixa para o escritório da Caixa do Japão É GRATUITO.

ATENÇÃO:

Pacotes enviados via PARCEL POST serão descartados em caso de erro ou recusa, exceto se o cliente optar por pagar a taxa de devolução. Esse pagamento será solicitado previamente e a caixa será reenviada ao escritório após a confirmação.

Referente ao frete Parcel Post, caso a importação seja proibida ou a caixa seja recusada, ela será considerada abandonada, e não será possível o reenvio.

Após a solicitação do envio fecharemos e pesaremos a caixa lançando também o valor do sistema no frete para o cliente.
Após o pagamento do frete + Taxa dos correios a caixa é despachada dentro do período de 10 dias úteis.

Para mais informações ou dúvidas em relação ao retorno de encomendas internacionais, consulte o link dos correios do Japão Internacional infra anexado;

https://www.post.japanpost.jp/int/question/20_pt.html