Devoluções e Reembolsos

Não há devolução ou troca após a compra ou envio.
Se um produto estiver indisponível no Personal Shopper, o valor será mantido como crédito na suíte/carteira, válido por 90 dias.

DEFEITO DE FABRICA

1.1. Em caso de "defeito de fabrica", ou seja, quando são detetadas avarias nos equipamentos que, em princípio, não se enquadrem no âmbito da respetiva garantia, o Utilizador deverá devolver o equipamento no prazo máximo de 30 dias consecutivos a contar da data da fatura. Os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade.

1.2. Para que a troca do produto possa ser efetuada, deverá assegurar que a embalagem se encontra completa (caixa, manual de instruções, certificado de garantia, terminal e acessórios) contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação.

1.3. Na falta de qualquer um dos elementos referidos anteriormente, ou caso algum dos componentes não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer troca, sendo o produto descartado, sem direito a reembolso.

RETORNO DE ENCOMENDAS (DO BRASIL)
 

Se a Receita Federal recusar a encomenda, o cliente será responsável por todos os custos de retorno ou reenvio.

Quando sua caixa chega no Brasil, ela passa pelo processo de fiscalização Alfandegário e caso a encomenda não esteja de acordo com as diretrizes e normas impostas pela Receita Federal do Brasil ela pode ser recusada com a seguinte informação:

A entrada do objeto no Brasil não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores. Por favor, aguarde. Objeto em análise de destinação – poderá ser devolvido ao remetente, encaminhado para refugo ou apreendido”.

Inicialmente será analisada o destino do pacote que pode ser devolvido ao remetente, apreendido ou enviado para refugo. Após atualização de destinação, caso ela seja encaminhada para:

Apreensão: O item pode ser considerado proibido de acordo com os parâmetros da Receita Federal e/ou oferecem riscos e por isso o envio é encaminhado para descarte/destruição.

Devolução ao Remetente: Após autorização de devolução, a Receita faz o processo de desembaraço (liberação do pacote para retorno) e repassa aos Correios do Brasil para ser realizada a devolução ao remetente de acordo com sua própria logística.

Quando um pacote for recusado pela Receita Federal , será iniciado o processo de retorno * APENAS PARA OS CLIENTES QUE ENVIARAM POR SMALL PACKET ATÉ 2KG OU“EMS“. Nesses casos, o retorno da caixa para o escritório da Caixa do Japão É GRATUITO.

ATENÇÃO:

Pacotes enviados via PARCEL POST serão descartados em caso de erro ou recusa, exceto se o cliente optar por pagar a taxa de retorno. Esse pagamento será solicitado previamente e caixa será reenviada para o escritório após a confirmação.

Referente ao frete Parcel Post, caso a importação seja proibida ou a caixa seja recusada, ela será considerada abandonada, e não será possível o reenvio.

Após a solicitação do envio iremos fechar e pesar a caixa lançando também o valor do sistema no frete para o cliente.
Após o pagamento do frete + Taxa dos correios a caixa é despachada dentro do período de 10 dias úteis.

Para mais informações ou dúvidas em relação ao retorno de encomendas internacionais, consulte o link dos correios do Japão Internacional infra anexado;

https://www.post.japanpost.jp/int/question/20_pt.html