Dúvidas Frequentes (FAQ)

1. O que é a Caixa do Japão?

Somos um prestador de serviços especializado em redirecionamento de encomendas e personal shopper no Japão. Na Caixa do Japão não somos loja nem fornecedor. Nosso papel é intermediar, com segurança e praticidade, todo o processo entre a compra no Japão e a entrega no seu país de destino, seja no Brasil ou em qualquer parte do mundo.

2. Quais serviços vocês oferecem?

Oferecemos três modalidades:

• Redirecionamento de Compras: você compra em lojas japonesas e envia para nosso endereço; nós redirecionamos para você.
• Personal Shopper: nós compramos os produtos por você, conforme sua solicitação.
• Grupo de Compras (via Telegram): acesso a ofertas exclusivas e lançamentos antes de chegarem ao Brasil.

Também temos uma Loja Virtual com produtos selecionados e preço já convertido para reais.

3. Qual é a taxa de serviço?

Nossa taxa de redirecionamento/compra direta é fixa por caixa, independentemente do valor da compra:

• R$59,90 por caixa de até 2 kg
• R$39,90 por cada caixa adicional (acima de 2 kg)

 

Serviço de personal shopper taxa de serviço de 20% + taxa Shohizei, imposto japonês obrigatório de 10% sobre gastos de consumo em bens e serviços, conforme exigido por lei no Japão.

Essa taxa cobre recebimento, armazenamento e preparo para envio.

4. O frete está incluso no preço?

Não. O frete é calculado após o fechamento e pesagem da caixa. Assim que os produtos forem embalados, enviamos o valor exato do frete para sua aprovação. Somente após o pagamento do frete é que despachamos sua encomenda.

5. O que é o Shohizei?

O Shohizei é um imposto japonês obrigatório de 10% sobre gastos de consumo em bens e serviços, cobrado por lei em todas as compras no Japão, conforme exigido por lei no Japão.

6. Vocês enviam para fora do Brasil?

Sim! Enviamos para o Brasil e para outros países do mundo.

7. Quanto tempo leva para minha encomenda chegar?

Os prazos variam conforme a modalidade de envio:

• Small Packet: em média 15 a 30 dias (após envio do Japão)
• EMS (Expresso): em média 10 a 19 dias
• Postal Parcel: similar ao Small Packet, ideal para encomendas mais pesadas

Lembre-se: os prazos não são garantidos, pois dependem dos Correios e da Receita Federal (ou autoridade aduaneira local).

8. Como funciona a declaração aduaneira?

Você é responsável por preencher corretamente a declaração aduaneira em sua conta (descrição detalhada, valor real, CPF, endereço completo).
No Brasil, incide 60% de imposto de importação sobre o valor total (produto + frete + seguro).
A Caixa do Japão não se responsabiliza por tributação, retenção ou devolução por erro na declaração.

9. Quanto tempo posso deixar meus produtos armazenados?

O armazenamento é gratuito por 60 dias após o recebimento.
Após esse prazo, será cobrada uma taxa de R$10,00 por dia, por até 20 dias adicionais.
Encomendas não reclamadas após 80 dias serão consideradas abandonadas e poderão ser descartadas.

10. Posso devolver ou trocar um produto?

Não. Não aceitamos devoluções ou trocas após o despacho da encomenda.
Se um produto solicitado via Personal Shopper estiver indisponível, o valor será mantido como crédito na sua suite.

11. Como faço para rastrear minha encomenda?

Você receberá um código de rastreamento internacional assim que sua caixa for despachada. Acompanhe pelo site dos Correios do seu país.

12. Quais formas de pagamento aceitam?

Aceitamos:

• Pix
• Cartão de crédito (até 12x)
• PayPal

Todos os pagamentos são feitos em reais (BRL).

13. Meus dados estão seguros?

Sim. Nosso site utiliza certificado SSL e seguimos rigorosamente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Não vendemos nem repassamos suas informações a terceiros.

14. Como entro em contato?

Você pode nos contatar por:

• E-mail: contato@caixadojapao.com
• Instagram de contato: @caixa.do.japao
• Whatsapp: +81 538316312